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1: 名無しのぽけまとめーる 2021/09/23(木) 09:38:39.253 ID:lsRiWqbSa
部下「じゃあもっと雑にしろってことですか?」

俺「なんでそうなるの?注文受ける時とか要点を絞って短時間で効率よく聞いてって言ってるの。」

部下「とか?とかってなんですか?他のところではどこがダメだったんですか?僕は基本的に自分がされて気持ちの良い接客を心がけています。自分がされて嫌なことは人にはできません。もしそれでクレームが入ったら考えます。」


中途入社の子はこれだから嫌なんだよ
俺って舐められてんのかなぁ…

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55: 名無しのぽけまとめーる 2021/09/23(木) 09:59:06.568 ID:SxWfRHnT0
>>1の言いたいことはわかるわ
接客ってやろうと思えば無限に時間かけられるけどそんなことやってたら他のお客様の対応ができなくなる
なので時短テクニックの一つとしておすすめをいくつか提案して相手に選んでもらうってのがあるけどそれをやらずに全てをお客様に決めさせてるんだな
お客様も疲れるだろそれ

5: 名無しのぽけまとめーる 2021/09/23(木) 09:40:33.902 ID:r/PXxTKC0
そういう奴には具体例の1つ位示してやれ

7: 名無しのぽけまとめーる 2021/09/23(木) 09:40:52.158 ID:rDEDW0FZM
プリキュア「(謝らないで)」

19: 名無しのぽけまとめーる 2021/09/23(木) 09:46:18.858 ID:kEy0b2O8a
>>7
ダメだワロタ

16: 名無しのぽけまとめーる 2021/09/23(木) 09:44:32.205 ID:8+KoFPPf0
論破されてんじゃん
お前の負けw

17: 名無しのぽけまとめーる 2021/09/23(木) 09:44:52.290 ID:T9MidAeu0
ひと昔前なら「うるせえリーマンなら従え」で済んだんだけど、このご時世だしな。
「丁寧な対応はもちろんだけど、的確でスマートな対応を望まれるお客様もいるから、
そういう対応方法も身に着けておくて良いかもね」くらいでいいんじゃね

18: 名無しのぽけまとめーる 2021/09/23(木) 09:45:28.831 ID:rTM6D6b60
ムリ・ムダ・ムラの概念がないとそうなるよね

21: 名無しのぽけまとめーる 2021/09/23(木) 09:47:11.958 ID:/nHPCMPE0
自分が同じように注意されたらどう感じる?否定から入ったらダメよ

22: 名無しのぽけまとめーる 2021/09/23(木) 09:47:35.855 ID:yTHNdLy60
対応をマニュアル化してないの?

23: 名無しのぽけまとめーる 2021/09/23(木) 09:48:07.813 ID:RDWRb6vV0
どこがダメだったのか聞かれてんじゃん
それにちゃんと答えられてない時点で言いがかりでしかないだろ

26: 名無しのぽけまとめーる 2021/09/23(木) 09:49:23.862 ID:lsRiWqbSa
とにかく話が長い
例えばギフト商品を発送する注文受けてても

届け先情報と注文者情報は記入してもらうにしてもサプライズかどうか、ラッピングの色はどうするか、包装紙やリボンは別々の色がいいか同じがいいかどうか、お届け先の受け取り主はどれぐらいの年齢でどんな好みがあるか、お届け日時に指定がない場合はいつ頃発送するのかどれぐらいの時間がかかるのか

等相手に決めさせる対応の仕方が多すぎる

こちらが提案して相手が気に入った上にイエスかノーで答えられるような質問で話を構成していくのがベスト最長でも5分以内に終わらせるのが1番かな

28: 名無しのぽけまとめーる 2021/09/23(木) 09:50:19.930 ID:lsRiWqbSa
>>26
この文章を見てどう思うか、長たらしくてめんどくさいだろ?
これをお客様に感じさせてはならない

38: 名無しのぽけまとめーる 2021/09/23(木) 09:53:49.920 ID:lH0Nj3PM0
>>26
読んだ感じわるくないじゃん

39: 名無しのぽけまとめーる 2021/09/23(木) 09:53:57.794 ID:gpyN5ZLwd
>>26
個人的にはこの対応の方が自分の理想に少しでも近づけようとしてくれてる感じがして好感度高い

27: 名無しのぽけまとめーる 2021/09/23(木) 09:49:49.420 ID:RkgH9Vnya
お人気遊びは楽しいか?

29: 名無しのぽけまとめーる 2021/09/23(木) 09:50:23.489 ID:QoOiNTqG0
完全に舐められてる
具体的に指示して納得させられないなら諦めろ

30: 名無しのぽけまとめーる 2021/09/23(木) 09:50:25.190 ID:7uiK91ft0
実際にその対応で客からクレームは来たことあるの?

37: 名無しのぽけまとめーる 2021/09/23(木) 09:53:08.139 ID:aC0S8W1V0
簡潔って言葉に夢を持ってる奴いるよな
大抵は幼稚な甘えで「自分の感覚=他人の感覚」だと思い込んでて
自分の都合が相手にテレパスで伝わるべきだと勘違いしてる

「常識」とか「当たり前」という言葉に説明能力があると思ってるタイプ

40: 名無しのぽけまとめーる 2021/09/23(木) 09:54:20.191 ID:nVCK7ZEWp
簡潔な説明したら「こんなのとは聞いてなかった!何でもっと説明してくれなかった!」ってクレームがあった事があるからもう全部聞いてるイメージがある

42: 名無しのぽけまとめーる 2021/09/23(木) 09:56:04.585 ID:lsRiWqbSa
お前らわかってないな
聞かなきゃわからないから聞くんじゃなくてこっちがお客様の発言や雰囲気から二手三手先を正確に悟るんだよ

44: 名無しのぽけまとめーる 2021/09/23(木) 09:57:01.686 ID:vlkPWVzra
いい対応が必ずしも会社のためになるとは限らないんだよ 他の人はしてくれたのにとかそういうトラブルにもなるし 独自対応するにしても責任負ってる人に提案して許可取ってからだろ

47: 名無しのぽけまとめーる 2021/09/23(木) 09:57:58.951 ID:oAMCHtvn0
時間を奪ってる事を自覚して時間を奪われるのが嫌な人がいる事を認めて欲しい

時間泥棒は消えて欲しい

51: 名無しのぽけまとめーる 2021/09/23(木) 09:58:44.166 ID:ipFenpqta
ゆとりというかなんというか
こういう奴多いよな

52: 名無しのぽけまとめーる 2021/09/23(木) 09:58:48.112 ID:Xo5XwBvm0
そもそも命令した形式で対応してクレームが出た場合の責任を取ったことがあるのか?なあなあにしていたのなら上司であるお前が悪いことになる

53: 名無しのぽけまとめーる 2021/09/23(木) 09:58:55.949 ID:lH0Nj3PM0
ギフトならこれくらいやってくれても気にしないというかむしろ好印象
高めの物お祝いで送るときとかは助かるやんけ

59: 名無しのぽけまとめーる 2021/09/23(木) 10:00:37.993 ID:EYstG6Kcd
全部聞くんなら自動音声のボタン押す奴で良くね?
最初に指定するかお任せでやるか聞いて、指定したい人にはメールかなんかでサンプルの写真と記入フォーマット送るかホームページから注文させるかすればいいのに

60: 名無しのぽけまとめーる 2021/09/23(木) 10:00:43.321 ID:ypOwwKPT0
まぁ単に舐められてるだけだな

61: 名無しのぽけまとめーる 2021/09/23(木) 10:00:57.726 ID:evJivy0pd
丁寧な接客はその目の前の客にとっては良くても時間が異常にかかる場合他のスタッフや他の待っている客に迷惑がかかる
店舗全体としての顧客満足度が落ちてしまう
イチはもっと理論立てて何故今の状態では良くないのか説明してあげないとな

63: 名無しのぽけまとめーる 2021/09/23(木) 10:02:08.817 ID:aC0S8W1V0
自分のわかってることが他人も同じようにわかってるわけじゃない
逆も然りで、そんな基本的なことすらわかってない自分の世界で全てを完結させてる馬鹿が多い
周囲に多大なフォローを強いていることに気づかない
大抵の場合は「相手のことを察せてる」んじゃなくて大人しい相手が譲歩して妥協するだけ

66: 名無しのぽけまとめーる 2021/09/23(木) 10:03:32.195 ID:SxWfRHnT0
ていうか上手くやってるやつのやり方見せて学ばせろよ
この人は短時間でやってるけどお客様は不満そうか?って聞け

69: 名無しのぽけまとめーる 2021/09/23(木) 10:04:17.627 ID:aC0S8W1V0
確認をうざいと思う奴は自分から全てを決めたうえで臨めばいいだけの話
それこそ先読みして行動しろって話で
結局これも「自分の都合が他人に自動で伝わるべき」って幼稚な甘えから脱却できてない人間の多さに起因する

70: 名無しのぽけまとめーる 2021/09/23(木) 10:05:38.292 ID:gdFTIOeKa
それは当たり前の話

74: 名無しのぽけまとめーる 2021/09/23(木) 10:08:11.590 ID:G1bSHVRwp
まぁ実際100%汲み取ってやる必要無いし労力の無駄だよね
相手がコレって希望があるなら最初からその旨伝えるだろうし、ハッキリ言ってフルオーダーよりセミオーダーでいい事が大半

75: 名無しのぽけまとめーる 2021/09/23(木) 10:08:19.243 ID:k3R4106k0
知らねーよお前と部下の2人だけの話
後出しで実はこんな事もあったとか言い出されて見ててイライラするし

80: 名無しのぽけまとめーる 2021/09/23(木) 10:10:01.134 ID:gdFTIOeKa
>>75
ほらな、まさにそれ
スレ見てると感じる後出しするんじゃねーよとか簡潔にレスしろとかまさにこの感覚だよ

102: 名無しのぽけまとめーる 2021/09/23(木) 10:24:20.500 ID:Xo5XwBvm0
>>80
違うだろ
いちいち説明せず後出しするのは説明する行程を省いている方だ
まさにこのスレでお前がやっていることだ
説明を省いた結果簡潔どころか回りくどくなっている例だぞ
次から仕事に活かせよ

81: 名無しのぽけまとめーる 2021/09/23(木) 10:10:20.416 ID:wCubGhksx
何も知らん人間が自分のやった事が間違いないと思うのは当然の事で

それをそのまま伝えられて、
侮られたと我の事ばかり思うならさっさとその仕事やめた方がいいんじゃね

89: 名無しのぽけまとめーる 2021/09/23(木) 10:16:57.080 ID:Co7mMV8v0
上司「そんくらい自分で考えろやお前」
こうだぞ

100: 名無しのぽけまとめーる 2021/09/23(木) 10:24:12.421 ID:k3R4106k0
情報不足しまくってるから想像で補完するしかねえじゃん
だから簡潔はクソなんだよ

101: 名無しのぽけまとめーる 2021/09/23(木) 10:24:19.995 ID:RDWRb6vV0
お前ら普段レジ袋の確認が増えただけで文句言ってるクセに
部下くんの全部客に確認するのは好意的なのなんでなん?

110: 名無しのぽけまとめーる 2021/09/23(木) 10:26:52.897 ID:RDWRb6vV0
つーか接客なのにマニュアルないの?

111: 名無しのぽけまとめーる 2021/09/23(木) 10:27:29.163 ID:k3R4106k0
俺の意見としては単価の安いどうでもいい買い物だったら確認省略しまくってくれていいし
一生で何回も買うもんじゃなかったら回りくどくてもくっそ丁寧にやって欲しいよな
それくらいしか言えん

115: 名無しのぽけまとめーる 2021/09/23(木) 10:29:28.683 ID:qFzC+KI40
脳内会社スレってよく伸びるよな
やっぱニートは憧れるのかな

116: 名無しのぽけまとめーる 2021/09/23(木) 10:30:37.660 ID:LnpwOfQza
話の長いやつは自分の言いたいことだけ喋って相手がどういう気持ちでいるのかとかどんな表情してるのかとか全く見ないよな

結局疲れてお客さんももういいですってなってしまったら元も子もない

125: 名無しのぽけまとめーる 2021/09/23(木) 10:35:09.594 ID:BzDIfjCIp
用途やシチュエーションが様々なら尚更細かく聞いた方がいいのでは?

128: 名無しのぽけまとめーる 2021/09/23(木) 10:36:23.212 ID:LnpwOfQza
>>125
だから用途やシチュエーションを聞いてこっちからそれなら〇〇したほうがいいですねとかそれならこうがオススメなんでこうしましょうとか提案していくんだよ

126: 名無しのぽけまとめーる 2021/09/23(木) 10:35:17.485 ID:4DTZZpDr0
確認しなかったらしなかったでクレームがあるんだから

そういうクレームは貰っても構わないよ
という上司としての見解を示した上で話さないといけないのでは?

169: 名無しのぽけまとめーる 2021/09/23(木) 12:17:21.506 ID:zXKee0hR0
どうしても平行線をたどる相手なら、その対応を全部文字に起こして、その一つ一つにダメ出しすればいい。
文字に起こしてる事で、下手な言い訳が出来なくなるから結果的に手間が減る。
そのうえで言い分が妥当なら聞き入れればいい。

ただこれすると割と嫌われるし根に持たれやすいから、絶対に個室で二人でとかでせずに人の前でやれ。
ハラスメントの冤罪を被せられかねん。

171: 名無しのぽけまとめーる 2021/09/23(木) 12:21:45.544 ID:WvCfrUh4a
あぁ本当は自分のやり方で
それの気になる点として問うスレね

基本丁寧
雰囲気を見て逆合わせでいいのよ

172: 名無しのぽけまとめーる 2021/09/23(木) 12:23:35.571 ID:ZxtQ2Rg40
接客業で上司もクソもないよな

173: 名無しのぽけまとめーる 2021/09/23(木) 12:24:08.126 ID:1bTe0OR60
それで結果出るならいいだろ
手段に難癖付けてるだけに思われてるぞ



引用元: https://hebi.5ch.net/test/read.cgi/news4vip/1632357519/